제1장 총칙




제1조 [목적]

이 약관(이하 “이 약관”이라 합니다)은 포시즌투어 주식회사(이하 “당사” 또는 “포시즌투어”라 합니다)가 운영하는 포시즌투어 웹사이트(이하 “웹사이트”라 합니다)를 통하여 판매·제공하는 라스베이거스 현지 여행상품, 액티비티 및 포시즌 리조트 숙박서비스(호텔식 캐빈, 별장, 카라반 등, 이하 통칭하여 “서비스”라 합니다)를 이용함에 있어, 당사와 여행자 사이의 권리·의무 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.




제2조 [용어의 정의]


① 이 약관에서 사용하는 용어의 의미는 다음과 같습니다.

1. “웹사이트”란 당사가 운영하는 포시즌투어 공식 사이트를 말합니다.

2. “서비스”란 당사가 기획·운영·제공하는 여행상품, 액티비티, 포시즌 리조트 숙박서비스(호텔식 캐빈, 별장, 카라반 등), 입장권(티켓) 등 여행 관련 일체의 재화 및 용역을 말합니다.

3. “여행” 또는 “투어”란 여행자가 이 약관에 따라 당사가 제공하는 여행상품 또는 액티비티를 통하여 현지에서 향유하는 각 여행을 말하며, 체험, 입장권(티켓) 이용, 숙박 등의 서비스를 포함하는 의미로 사용됩니다.

4. “체험”이란 취미, 여가, 관광 또는 특별한 경험 등을 목적으로 여행자가 당사의 여행상품을 통하여 제공받는 활동을 말합니다.

5. “입장권(티켓)”이란 별도의 인솔·가이딩 서비스 없이 특정 시설·공연·관광지 등에 입장하거나 이용할 수 있는 권리가 기재된 증서를 말합니다.

6. “숙박서비스”란 포시즌 리조트 내 호텔식 캐빈, 별장, 카라반 등 당사가 운영·관리하는 숙박시설 이용에 관한 서비스를 말합니다.

7. “여행자”란 이 약관과 당사가 정한 절차에 따라 서비스 이용을 신청하고, 당사와 여행계약을 체결하여 서비스를 제공받는 자를 말합니다.

8. “회원”이란 당사 이용약관에 동의하고 웹사이트에 가입하여 당사가 제공하는 서비스를 지속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.

9. “여행계약”이란 당사가 웹사이트를 통하여 제공하는 각종 서비스(여행상품, 체험상품, 입장권, 숙박서비스 등)를 이용하기 위하여 당사와 여행자 사이에 체결되는 계약을 말합니다.

10. “여행요금”이란 여행계약에 따른 서비스 제공의 대가로 여행자가 당사에 지급하는 일체의 금액을 말합니다.

11. “예약확인서” 또는 “예약바우처”란 여행자와 당사가 구체적인 투어·체험·숙박 등의 내용 및 비용에 관하여 합의하여 확정한 사항을 기재하여 당사가 여행자에게 교부하는 문서 또는 전자문서를 말합니다.

12. “픽업장소”란 투어나 체험을 위하여 당사와 여행자가 만나기로 약정한 장소를 말합니다.

13. “서면”이란 종이문서뿐만 아니라 이메일 등 전자문서를 포함합니다.

14. “쿠폰”이란 프로모션, 이벤트, 보상 등으로 당사가 회원에게 부여하는 것으로, 웹사이트에서 명시된 조건에 따라 여행요금의 일부를 할인받을 수 있는 전자적 증표를 말합니다.

② 이 약관에서 정의되지 아니한 용어는, 적용되는 거래와 관련된 관계 법령(대한민국 법령 또는 미국 연방법 및 네바다주 관련 법령을 포함), 이용약관, 개별 서비스 안내, 일반 상관례에 따릅니다.




제3조 [여행계약의 당사자 및 당사의 지위]

① 포시즌투어 웹사이트를 통하여 판매되는 여행상품, 체험상품, 입장권, 숙박서비스의 제공 주체는 원칙적으로 당사이며, 여행계약의 당사자는 당사와 여행자입니다.

② 당사는 여행상품, 체험 또는 숙박서비스 제공과 관련하여 필요한 경우 항공사, 운송수단 사업자, 현지 시설 운영자 등 제3자와 제휴하거나 일부 업무를 위탁할 수 있습니다. 이 경우에도 여행자와의 계약상 책임은 이 약관 및 개별 약관에서 정한 범위 내에서 당사가 부담합니다.

③ 당사가 운영하는 포시즌투어 웹사이트는, 다른 여행사 또는 판매자가 자체적으로 상품을 등록·판매하는 “중개 플랫폼”이 아니며, 당사가 기획·운영하는 상품을 직접 판매하는 직판 구조입니다. 다만, 개별 상품에 대하여 제휴사·위탁사가 명시된 경우, 해당 상품에 한하여 제휴사·위탁사가 일부 서비스를 수행할 수 있으며, 이 경우 개별 상품 안내 및 특약이 우선 적용됩니다.

④ 당사는 줌줌, 마이리얼트립 등 제3자 중개 플랫폼(이하 “외부 플랫폼”)에도 상품을 리스팅하여 판매할 수 있으며, 외부 플랫폼을 통하여 예약·결제가 이루어진 경우에는 해당 플랫폼의 이용약관 및 정책이 우선 적용되고, 본 약관은 해당 플랫폼 약관과 저촉되지 않는 범위에서만 보충적으로 적용됩니다.




제4조 [당사가 제공하는 용역의 내용]

① 당사는 여행자에게 다음 각 호의 내용 중 해당 여행계약에 따른 서비스를 제공합니다.

1. 여행·체험·숙박 일정의 기획, 제안 및 조정

2. 여행 또는 체험의 진행, 픽업 및 드롭 서비스 제공(해당 사항이 포함된 상품에 한함)

3. 현지에서의 안내, 설명, 통역 지원(상품 성격 및 포함 사항에 따라 다를 수 있음)

4. 포시즌 리조트 숙박시설(호텔식 캐빈, 별장, 카라반 등)의 예약, 체크인·체크아웃 등 숙박서비스 제공

5. 상품 안내에 포함된 식사, 차량, 시설 이용 등의 제공 또는 이용 협조

6. 사고 또는 문제 발생 시 합리적인 범위 내에서의 보호 조치 및 지원

7. 기타 개별 상품 설명 및 여행계약에서 정한 제반 업무

② 입장권(티켓) 또는 단순 숙박서비스 상품의 경우, 당사는 여행자의 요청에 따라 해당 상품을 예약·확정하고 예약바우처를 제공하며, 상품 내용에 따라 제1항 각 호의 서비스 중 일부는 제공되지 않을 수 있습니다.




제5조 [개인정보 보호]

① 당사는 여행계약의 이행과 관련하여 필요한 범위에서 여행자의 성명, 성별, 연락처, 생년월일, 여권정보(해당 시), 숙박 인원 등 개인정보를 요청할 수 있으며, 취득한 개인정보를 당사의 리조트 운영부서, 현지 제휴업체(차량, 액티비티, 티켓 공급업체 등)에 제공할 수 있습니다.

② 당사는 적용되는 범위 내에서 개인정보 보호에 관한 관계 법령(대한민국 개인정보 보호법 등 및 해당되는 경우 미국 연방법·네바다주 관련 법령)을 준수하며, 별도의 개인정보처리방침을 마련하여 웹사이트에 게시합니다.

③ 여행자는 사실과 다른 정보를 제공하여서는 아니 되며, 잘못 기재하거나 허위로 제공한 정보로 인하여 발생하는 손해에 대하여 당사는 책임을 지지 않습니다.

④ 포시즌투어 공식 웹사이트 이외의 제3자 웹사이트(외부 플랫폼 포함)에서는 당사의 개인정보 보호정책이 직접 적용되지 않으며, 여행자가 해당 사이트에 직접 제공한 개인정보 및 해당 사이트의 개인정보 처리방침 확인에 대한 책임은 여행자 본인에게 있습니다.

⑤ 개인정보의 수집·이용·보관·파기에 관한 보다 구체적인 사항은 웹사이트에 게시된 개인정보처리방침에 따릅니다.




제6조 [통지의 방법]

① 여행상품 예약 및 이용과 관련된 문의, 통지, 확인, 정보제공 등은 원칙적으로 웹사이트 내 문의 채널, 당사가 공지한 이메일, 메신저 채널, 고객센터 전화 등 당사가 지정한 방법을 통하여 이루어집니다.

② 당사는 여행자와의 개별 연락이 필요한 경우, 여행자가 제공한 이메일 주소, 휴대전화 번호, 메신저 ID 등 연락처 중 하나 이상의 수단을 선택하여 통지할 수 있으며, 여행자가 연락처를 잘못 제공하거나 변경사항을 알리지 않아 발생하는 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

③ 당사는 불특정 다수 회원에게 공지할 사안에 대하여는 웹사이트에 7일 이상 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.

제2장 여행계약의 체결 및 변경·취소




제7조 [여행계약의 성립]

① 당사가 제공하는 상품의 구매 또는 서비스 이용은 원칙적으로 회원에 한하여 가능하며, 회원은 이 약관 및 이용약관에 동의하여야 합니다. 동의하지 않는 경우, 당사가 제공하는 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

② 여행계약은 여행자가 웹사이트에서 원하는 상품을 선택하여 여행요금을 결제하고, 당사가 해당 예약을 확인·승낙(예약확정)함으로써 성립합니다.

③ 여행계약의 내용은 웹사이트에 게시된 개별 상품 설명, 예약확인서(또는 예약바우처), 이 약관 및 당사와 여행자가 서면(전자문서 포함)으로 합의한 사항으로 구성됩니다.

④ 입장권(티켓) 또는 숙박서비스 상품의 경우에도, 여행자가 웹사이트 또는 외부 플랫폼을 통해 예약요금을 결제하고, 당사가 예약확정 안내를 한 시점에 여행계약이 성립합니다.

⑤ 여행계약과 관련하여 여행자가 성명, 성별, 인원수, 투어 날짜, 숙박 일정 등 정보를 잘못 입력하거나 허위로 제공한 경우 그 책임은 여행자에게 있으며, 이로 인하여 발생한 불이익 또는 손해에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.




제8조 [문의 및 상담]

① 예약확정 전 여행상품 및 숙박서비스 관련 문의 또는 상담은 웹사이트 내 문의 기능, 당사 고객센터, 당사가 공지한 메신저 채널 등 당사가 지정한 방법을 통하여만 가능합니다.

② 당사는 여행자의 문의 또는 상담 요청을 받은 경우, 특별한 사정이 없는 한 합리적인 기간 내에 답변하기 위해 노력합니다.

③ 여행자가 웹사이트에 게시된 상품과 다른 일정·비용으로 서비스를 제공받고자 하는 경우, 반드시 사전에 당사와 서면(전자문서 포함)으로 협의하여야 하며, 이와 관련된 추가 또는 감액된 여행요금은 웹사이트 또는 당사가 지정한 결제수단을 통하여 결제하여야 합니다. 여행자가 현지에서 임의로 현금 등으로 직접 지급한 금액에 대하여는 이 약관에 따른 여행계약상 책임이 제한되며, 당사는 해당 금액에 대한 책임을 부담하지 않을 수 있습니다.




제9조 [여행요금 및 결제]

① 여행자는 여행계약에 따른 서비스 제공의 대가로서 여행요금을 당사가 인정하는 결제수단을 통하여 당사에 지급합니다.

② 다음 각 호의 비용은 특별히 명시되지 않는 한 여행요금에 포함되지 않습니다.

1. 개인적 성질의 제비용(통신료, 세탁비, 개인 추가 식음료, 개인 쇼핑 등)

2. 여행자의 질병, 상해 또는 기타 사유로 추가 발생하는 의료비, 체류비, 교통비 등

3. 수하물 초과 운임, 객실 업그레이드 비용 등

4. 여권, 비자 발급에 소요되는 비용

5. 상품 안내 또는 예약확인서에 명시되지 않은 일체의 비용

③ 여행요금은 포시즌투어 웹사이트에서 제공하는 온라인 결제수단(신용카드 등) 또는 당사가 안내하는 지정 계좌로의 계좌이체를 통해 결제할 수 있습니다. 구체적인 결제 방법, 기한 및 절차는 웹사이트 또는 개별 안내에 따릅니다.

④ 환불 사유가 발생한 경우, 당사의 취소·환불 정책 및 개별 상품에 명시된 환불규정에 따라 환불금액이 산정되며, 결제수단 이용에 따른 카드수수료·환율차이 등은 원칙적으로 여행자가 부담합니다.

⑤ 여행요금의 기준 통화는 원칙적으로 대한민국 원화이며, 현지 결제가 이루어지는 경우 또는 웹사이트에 별도로 표시된 경우에는 미화(USD) 등 다른 통화가 기준이 될 수 있습니다. 해외 카드로 결제하는 경우 환율 및 수수료는 해당 카드사 및 결제대행사의 정책에 따릅니다.

⑥ 여행자는 상품에 따라 당사가 부여한 쿠폰을 사용하여 여행요금의 일부를 할인 받을 수 있습니다. 환불 시 쿠폰은 현금으로 환급되지 않으며, 당사의 정책에 따라 재부여 또는 소멸될 수 있습니다.

⑦ 여행자가 타인의 결제정보를 도용하여 결제하는 경우, 해당 서비스는 제공되지 않으며, 이로 인하여 당사에 발생한 손해에 대하여 여행자는 배상책임을 부담합니다.




제10조 [영수증 발행]

① 당사는 여행자가 웹사이트에서 결제한 금액에 대하여 여행자의 요청이 있는 경우, 관계 법령이 허용하는 범위 내에서 전자영수증 또는 세금계산서 등 영수증을 발행합니다.

② 현지에서 여행자가 제3자에게 직접 지급한 금액 등에 대한 영수증은 해당 사업자에게 직접 요청하여야 하며, 이에 대하여 당사는 발행 책임을 부담하지 않습니다.




제11조 [최소 인원 및 예약대기]

① 일부 투어 상품의 경우, 출발을 위한 최소 인원이 설정될 수 있으며, 이 경우 당사는 예약요청을 “예약대기” 상태로 둘 수 있습니다.

② 예약대기 상태인 상품에 대하여 투어 진행이 확정되는 경우, 당사는 여행자에게 예약확정 안내를 합니다.

③ 당사는 원칙적으로 투어 개시일 전까지 합리적인 기간 내에 최소 인원 충족 여부 및 진행 여부를 여행자에게 고지하여야 하며, 필요 시 여행자와의 합의로 대기 기간을 연장할 수 있습니다.

④ 예약대기 상태에서 여행자가 예약을 취소하는 경우, 이미 결제된 금액은 전액 환불합니다.




제12조 [예약의 거절]

① 당사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 사유가 있는 경우, 예약요청 또는 예약대기 중인 신청을 거절할 수 있습니다.

1. 당사의 일정, 시설 상황 또는 상품 특성상 해당 일정에 서비스를 제공하기 어려운 경우

2. 여행자가 다른 여행자의 안전·편안한 이용에 현저한 지장을 줄 우려가 있다고 객관적으로 인정되는 경우

3. 여행자가 심각한 건강 문제, 전염성 질환 등으로 해당 서비스 이용이 부적절하다고 객관적으로 판단되는 경우

4. 기타 관계 법령 및 공공질서·선량한 풍속에 반하는 이용이 예상되는 경우

② 제1항에 따라 예약이 거절된 경우, 이미 지급된 여행요금은 전액 환불합니다.




제13조 [예약내용 변경]

① 여행계약이 성립된 이후에는 원칙적으로 인원, 일정, 서비스 내용, 요금 등 계약조건을 변경할 수 없습니다.

② 여행자의 사정으로 예약내용을 변경하고자 하는 경우, 여행자는 지체 없이 당사에 변경 요청을 하여야 하며, 당사는 상품 특성, 가능 여부, 비용 등을 고려하여 변경 수락 여부를 결정합니다. 변경이 수락되는 경우, 추가 발생 비용 또는 환불 금액은 당사의 취소·환불 정책 및 개별 상품 규정에 따라 산정됩니다.

③ 당사의 사정으로 예약내용을 변경할 필요가 있는 경우, 당사는 가능한 한 동일하거나 동등 이상의 조건으로 대체 서비스를 제공하기 위하여 노력하며, 여행자에게 변경 내용을 설명합니다. 이로 인하여 요금에 증감이 있는 경우, 그 차액은 당사 정책에 따라 정산됩니다.

④ 천재지변, 전쟁, 테러, 대규모 사고, 정부의 명령, 리조트 또는 시설의 안전상 중대한 사유 등 당사와 여행자 쌍방의 통제를 벗어난 사유로 여행조건의 변경이 불가피한 경우, 당사는 별도의 손해배상 없이 여행조건을 조정할 수 있으며, 미이용분에 대해서는 합리적인 범위 내에서 환불·보상을 협의합니다.




제14조 [여행자의 투어·숙박 개시 전 취소]

① 여행자는 여행요금을 결제하기 전에는 언제든지 예약을 취소할 수 있습니다.

② 여행요금 결제 후 투어·체험·숙박 개시 전까지 여행자가 임의로 계약을 취소하는 경우, 당사의 취소·환불 정책 및 웹사이트에 게시된 해당 상품의 환불규정에 따라 환불금액이 산정됩니다.

③ 입장권(티켓) 상품, 특정 프로모션 상품, 환불 불가 조건으로 판매된 숙박상품 등은 공급업체 또는 상품 조건에 따라 예약 요청 시점 이후에는 전액 환불이 불가할 수 있으며, 이 경우 개별 상품 규정이 우선 적용됩니다.

④ 취소 요청 시점은 당사가 지정한 공식 채널(웹사이트, 이메일, 메신저 등)로 취소 의사가 접수된 시점에 따르며, 시간 기준은 개별 상품 안내에서 정한 기준(대한민국 표준시 또는 네바다주 현지시각)을 따릅니다.

⑤ 예약의 취소로 인하여 여행자에게 추가 손해가 발생한 경우라도, 당사는 취소·환불 정책에서 정한 범위를 넘어선 보증 또는 손해배상 책임을 부담하지 않습니다.




제15조 [당사의 투어·숙박 개시 전 취소]

① 당사가 예약확정 이후 부득이한 사유로 투어·체험·숙박 제공을 취소하는 경우, 당사는 지체 없이 여행자에게 통지하고, 이미 수령한 여행요금을 전액 환불합니다.

② 제1항의 취소가 천재지변, 전쟁, 테러, 공중보건 위기, 정부의 규제, 리조트 또는 시설의 안전상 중대한 사유 등 당사 귀책이 아닌 사유로 인한 경우, 당사는 전액 환불 외의 별도 손해배상 책임을 부담하지 않을 수 있습니다.




제16조 [쌍방 책임 없는 사유로 인한 여행개시 전 계약 해제]

① 여행 개시일 이전에 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 사유가 발생하는 경우, 여행자 또는 당사는 별도의 손해배상 없이 여행계약을 해제할 수 있습니다.

1. 여행자 본인 또는 동행인에게 중대한 사고·질병이 발생하여 여행 참여가 객관적으로 불가능한 경우(의료기관의 진단서 등 증빙 제출 필요)

2. 여행자의 배우자 또는 직계존비속이 장기간 입원하는 등의 사유로 여행 출발 전까지 보호 의무 수행이 불가피한 경우

3. 가까운 친족의 사망 등으로 인해 예정일에 여행이 곤란한 경우(관계 증빙서류 제출 필요)

4. 픽업장소와 여행목적지 사이 또는 리조트 인근 지역에서 화재, 폭풍, 홍수, 지진, 전쟁, 폭동, 대규모 감염병 확산, 정부 조치 등 통제를 벗어난 사유로 여행의 진행이 객관적으로 불가능하거나 현저한 위험이 있는 경우

5. 기타 당사자 쌍방에게 책임을 돌리기 어려운 객관적인 사유로 여행의 목적을 달성할 수 없게 된 경우

② 제1항에 따라 여행계약이 해제되는 경우, 원칙적으로 여행요금 전액을 환불하되, 입장권(티켓) 또는 환불 불가 조건의 상품은 공급업체 정책에 따라 환불이 제한될 수 있으며, 이 경우 개별 상품 규정이 우선 적용됩니다.

제3장 투어 및 숙박 진행 이후의 법률관계




제17조 [서비스의 개시와 종료]

① 투어·체험 상품의 경우, 서비스 개시 시점은 여행 첫날 픽업장소 또는 지정된 집합장소에서 여행자와 당사의 담당자(또는 지정 가이드)가 만나는 시점으로 하며, 종료 시점은 마지막 일정이 종료되어 해산하는 시점으로 합니다.

② 숙박서비스의 경우, 서비스 개시 시점은 예약확인서에 기재된 체크인 시간에 여행자가 리조트에 도착하여 체크인 절차를 완료한 시점으로 하며, 종료 시점은 체크아웃 절차가 완료된 시점으로 합니다.

③ 입장권(티켓) 상품의 경우, 서비스 개시 및 종료 시점은 각 티켓에 기재된 이용일정·시간 및 실제 입장·이용 시간에 따릅니다.




제18조 [당사의 지각 또는 서비스 제공 지연]

① 픽업 또는 가이드가 포함된 상품에서 당사가 약정한 시간에 픽업장소 또는 집합장소에 도착하지 못할 것이 예상되는 경우, 당사는 가능한 한 빠르게 여행자에게 지연 사유, 예상 도착시간, 대체 방안 등을 안내합니다.

② 당사의 귀책사유로 서비스 개시가 상당한 시간 지체된 경우, 당사는 지체된 시간에 상당하는 서비스 제공 또는 그에 상응하는 보상(일부 요금 감액, 대체 서비스 제공 등)을 하기 위해 노력합니다.

③ 단, 교통체증, 경미한 기상 악화, 경비 강화 등 통상 예견하기 어려운 외부 사정으로 인한 경미한 지연에 대해서는 합리적인 범위 내에서만 책임을 부담합니다.




제19조 [여행자의 지각 및 불참]

① 여행자는 상품 안내 또는 예약확인서에 기재된 미팅시간, 체크인 시간 등 약속된 시간을 준수하여야 합니다.

② 공동 진행 투어·체험의 경우, 다른 여행자들이 정시에 도착한 상태에서 일부 여행자가 지각한 경우, 당사는 예정된 일정에 따라 투어를 시작할 수 있으며, 지각한 여행자에 대하여 동일한 수준의 서비스를 보장하지 못할 수 있습니다. 이 경우 별도의 환불 또는 보상은 이루어지지 않습니다.

③ 여행자가 아무런 통보 없이 약정 시간으로부터 15분 이상 지각하거나, 지정 시간까지 픽업장소·집합장소·체크인 장소에 도착하지 아니하는 경우, 당사는 해당 여행계약을 해지하고 “노쇼(No-show)”로 처리할 수 있으며, 이 경우 여행요금은 환불되지 않습니다.

④ 여행자의 출발지에서 픽업장소 또는 리조트까지 이동하는 과정에서 발생하는 항공기 지연·결항, 교통체증, 개인 사정 등은 원칙적으로 여행자 책임으로 보며, 이로 인해 투어 또는 숙박 이용이 불가능해진 경우에도 당사는 환불 책임을 부담하지 않습니다.




제20조 [합의에 의한 계약의 해지]

① 투어 또는 숙박이 개시된 이후, 당사와 여행자는 상호 합의에 의하여 여행계약을 중도 해지할 수 있습니다.

② 합의 해지 시 환불 범위 및 조건, 추가 비용 발생 여부 등은 당사와 여행자가 상호 협의하여 정합니다. 이미 제공된 서비스 부분에 해당하는 금액은 원칙적으로 환불되지 않습니다.




제21조 [귀책사유로 인한 계약 해지]

① 여행자 또는 당사는 상대방의 중대한 귀책사유로 인해 여행계약을 더 이상 유지하기 어려운 경우, 계약을 해지할 수 있습니다.

② 여행자의 귀책사유로 인한 해지 시, 여행자는 이미 지급한 요금의 환불을 청구할 수 없으며, 당사에 추가 손해가 발생한 경우 그 손해를 배상하여야 할 수 있습니다.

③ 당사의 귀책사유로 인한 해지 시, 당사는 미이용분에 해당하는 여행요금 전액을 환불하며, 필요한 범위 내에서 추가 보상 여부를 관계 법령 및 당사 정책에 따라 협의할 수 있습니다.




제22조 [쌍방 귀책 없는 사유로 인한 진행 불가]


① 투어 또는 숙박이 진행되는 중 천재지변, 대형사고, 전쟁, 정부의 긴급조치, 리조트 시설의 중대한 안전 문제 등 쌍방에게 책임을 돌리기 어려운 사유로 여행의 계속 진행이 불가능하게 된 경우, 당사 또는 여행자는 계약을 해지할 수 있습니다.

② 이 경우, 당사는 전체 일정 중 실제 진행되지 못한 부분에 상응하는 금액을 합리적인 기준에 따라 산정하여 환불하며, 이미 제공된 서비스 부분에 해당하는 금액은 환불되지 않습니다.

③ 본 조에 따른 해지와 관련하여, 당사는 환불 범위를 넘어서는 별도의 손해배상 책임을 부담하지 않습니다.




제23조 [이용 제한 및 퇴실 조치]

① 당사는 여행자가 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우, 안전 및 다른 여행자의 권리 보호를 위하여 해당 여행자에 대한 서비스 제공을 제한하거나 중단하고, 필요한 경우 퇴실을 요구할 수 있습니다.

1. 다른 여행자 또는 직원에게 심각한 불편·위협·위해를 주는 행위를 하는 경우

2. 음주·폭력·성희롱·차별적 발언 등으로 현저히 사회질서를 해치는 경우

3. 전염성 질환, 심각한 건강 이상 등으로 서비스 계속 이용이 객관적으로 부적절한 경우

4. 고의 또는 중과실로 시설·비품에 손해를 가하는 경우

② 제1항에 따른 조치로 인하여 남은 일정 이용이 제한되더라도, 여행자는 이에 대한 환불을 청구할 수 없으며, 추가로 발생한 손해에 대하여 배상책임을 질 수 있습니다.

제4장 의무 및 손해배상




제24조 [당사의 기본 의무]

① 당사는 이 약관 및 적용되는 관계 법령을 준수하며, 여행자가 안전하고 만족스럽게 서비스를 이용할 수 있도록 선량한 관리자로서의 주의를 다합니다.

② 당사는 웹사이트를 통한 예약, 결제, 안내 등이 안정적으로 이루어질 수 있도록 합리적인 범위 내에서 기술적·관리적 조치를 취합니다.

③ 당사는 상품 안내에 기재된 내용에 따라 여행계약을 성실히 이행하며, 부득이한 사유로 변경이 필요한 경우 그 사유와 내용을 여행자에게 성실히 설명합니다.




제25조 [여행자의 의무 및 책임]

① 여행자는 이 약관, 이용약관 및 개별 상품 안내에 명시된 내용을 준수하여야 합니다.

② 여행자는 안전하고 원활한 여행을 위하여, 당사가 제공하는 일정, 안전수칙, 픽업·체크인 시간, 이용 규칙 등에 협조하여야 합니다.

③ 여행자는 예약 및 민원 처리와 관련하여 사실과 다른 정보를 제공하여서는 아니 되며, 허위 정보 제공 또는 중요한 사실의 누락으로 인한 손해에 대하여 책임을 부담할 수 있습니다.

④ 귀중품 및 개인 소지품 관리 책임은 여행자 본인에게 있으며, 분실·도난 등에 대하여 당사는 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

⑤ 여행자의 고의 또는 과실로 당사 또는 제3자(직원, 기타 여행자, 시설 등)에 손해가 발생한 경우, 여행자는 그 손해를 배상하여야 합니다.

⑥ 여행자는 본인의 건강 상태, 기존 질환, 약물 복용 여부 등을 스스로 관리하여야 하며, 본인이 사전에 알리지 않고 필요한 조치를 요청하지 않은 건강상의 문제로 인한 사고에 대하여 당사는 책임을 부담하지 않습니다. 다만, 사고 발생 시 당사는 가능한 범위 내에서 긴급조치 및 지원을 제공할 수 있습니다.




제26조 [당사의 손해배상 책임]

① 당사가 고의 또는 과실로 이 약관 또는 여행계약을 위반하여 여행자에게 손해를 입힌 경우, 당사는 적용되는 관계 법령이 허용하는 범위 내에서 그 손해를 배상합니다.

② 다음 각 호에 해당하는 손해에 대하여 당사는 책임을 부담하지 아니합니다.

1. 천재지변, 전쟁, 파업, 정부조치, 전염병 등 불가항력으로 인한 손해

2. 여행자의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해

3. 여행자가 약관 및 안내를 위반하여 발생한 손해

4. 당사가 합리적으로 예견 또는 방지하기 어려운 제3자의 행위로 인한 손해

③ 당사의 과실로 인한 손해배상 범위는 원칙적으로 해당 여행계약에 관하여 여행자가 실제로 지급한 여행요금의 범위 내에서 제한될 수 있습니다. 다만, 적용되는 관계 법령에서 별도로 정하는 경우에는 그에 따릅니다.




제27조 [서비스 내용 불일치에 따른 보상]

① 실제 제공된 서비스의 주요 내용(일정, 숙박 유형, 포함 서비스 등)이 예약확인서 및 웹사이트에 기재된 내용과 현저히 다른 경우, 여행자는 가능한 한 신속히 당사에 이의를 제기할 수 있습니다.

② 전항에 해당하는 경우, 당사는 사안의 경중, 대체 서비스 제공 여부, 사용된 부분 등을 종합적으로 고려하여 일부 환불, 대체 서비스 제공, 할인 등의 방식으로 적절한 보상을 협의합니다.

③ 여행자가 현지에서 즉시 이의를 제기하지 아니하고, 여행 종료 후 상당한 기간이 지난 뒤 제기하는 경우, 사실관계 확인이 곤란하여 보상이 제한될 수 있습니다.

제5장 기타사항




제28조 [여행후기]

① 여행자는 여행 또는 숙박 이용 종료 후 웹사이트 또는 외부 플랫폼에 후기(리뷰)를 작성·게시할 수 있습니다.

② 당사는 다음 각 호의 경우, 여행자의 동의 없이 후기를 삭제·숨김 또는 수정 요청할 수 있으며, 후기 작성으로 제공된 혜택을 회수할 수 있습니다.

1. 실제 이용 경험과 무관한 내용인 경우

2. 욕설, 비속어, 명예훼손, 차별·혐오 표현 등 공서양속에 반하는 내용을 포함하는 경우

3. 타인의 개인정보 또는 지식재산권을 침해하는 내용인 경우

4. 허위사실 유포, 고의적인 비방·악성 리뷰 등 부당한 목적이 명백한 경우

5. 상업적 홍보, 금전 거래 유도 등 약관 및 사이트 운영정책에 위배되는 경우

6. 의미를 파악할 수 없는 문자, 기호, 숫자 등으로만 구성된 경우

③ 후기의 저작권은 원칙적으로 작성자에게 있으나, 당사는 사이트 홍보 및 서비스 개선을 위하여 합리적인 범위 내에서 이를 인용·편집·재게시할 수 있습니다.

④ 여행자가 남긴 후기와 관련하여 제3자와 분쟁이 발생하는 경우, 원칙적인 책임은 해당 후기를 작성한 여행자에게 있으며, 당사는 필요한 범위에서 중재 또는 게시 중단 등의 조치를 취할 수 있습니다.




제29조 [특약]

① 웹사이트에 게시된 개별 상품 안내와 이 약관의 내용이 상이한 경우, 해당 상품 안내에 기재된 특약이 우선 적용됩니다.

② 당사와 여행자가 서면(전자문서 포함)으로 개별적으로 합의한 사항이 있는 경우, 그 특약은 이 약관에 우선하여 적용됩니다.




제30조 [권리·의무의 양도 금지]

당사와 여행자는 이 약관 및 여행계약에 따른 권리·의무를 상대방의 사전 서면 동의 없이 제3자에게 양도하거나 담보로 제공할 수 없습니다.




제31조 [쿠폰의 지급 및 활용]

① 당사는 필요 시 프로모션 또는 보상 등의 목적으로 여행자에게 쿠폰을 지급할 수 있으며, 사용 가능 상품, 유효기간, 할인율·할인금액 등은 쿠폰 발급 시 또는 웹사이트를 통하여 안내합니다.

② 쿠폰은 원칙적으로 회원 본인만 사용할 수 있으며, 제3자에게 양도·매매할 수 없습니다.

③ 쿠폰은 현금으로 환급되지 않으며, 유효기간이 경과하면 자동으로 소멸합니다.




제32조 [계정삭제(회원탈퇴)]

① 회원은 웹사이트를 통하여 언제든지 계정삭제(회원탈퇴)를 요청할 수 있으며, 당사는 관련 법령에 따른 보관의무가 없는 범위 내에서 지체 없이 처리합니다.

② 계정삭제 전, 회원은 진행 중인 예약을 모두 이용 완료하거나 취소하여야 하며, 이용하지 않은 예약 또는 취소로 인한 불이익은 회원 본인이 부담합니다.

③ 계정삭제가 완료되면, 관련 법령에 따라 보관이 필요한 최소 정보를 제외한 나머지 이용내역, 쿠폰 등의 정보는 복구가 불가능한 방법으로 삭제됩니다.

④ 회원이 작성한 여행후기 등 게시물은 계정삭제 이후에도 사이트 내에 존치될 수 있으며, 삭제를 원하는 경우 별도로 요청하여야 합니다.




제33조 [준거법 및 관할]

① 이 약관 및 여행계약의 해석·적용에 관하여는, 각 거래의 실질적 연고(거래가 이루어진 장소, 여행자의 상시 거주지, 서비스 제공 장소 등)를 고려하여 다음 각 호와 같이 준거법 및 관할을 정합니다.

1. [According to Korea law]

다음 각 목 중 어느 하나에 해당하는 경우, 이 약관 및 여행계약에 대하여는 대한민국 법령을 준거법으로 하고, 분쟁에 관한 소송의 제1심 관할 법원은 민사소송법이 정하는 대한민국 관할 법원으로 합니다.

가. 대한민국에 상시 거주하는 여행자가 대한민국 내에서 웹사이트를 통하여 예약·결제를 완료한 경우

나. 분쟁의 주요 쟁점이 결제, 환불, 광고·표시, 전자상거래 등 대한민국 내에서 이루어진 행위에 관한 것인 경우

다. 당사와 여행자가 대한민국 법령 적용 및 대한민국 법원을 관할로 하기로 별도로 합의한 경우

2. [According to Nevada law]

다음 각 목 중 어느 하나에 해당하는 경우, 이 약관 및 여행계약에 대하여는 충돌법 규정을 제외한 미국 네바다주 법(Nevada law)을 준거법으로 하고, 분쟁에 관한 소송의 제1심 전속 관할 법원은 네바다주에 소재한 관할 법원으로 합니다.

가. 미국 또는 기타 국가에 상시 거주하는 여행자가 네바다주 현지에서 직접 예약·결제를 완료한 경우

나. 분쟁의 주요 쟁점이 네바다주 내 포시즌 리조트에서 제공된 숙박·시설 이용, 현지 액티비티 진행 등 “현지 서비스 제공 행위”에 관한 것인 경우

다. 당사와 여행자가 네바다주 법 적용 및 네바다주 법원을 관할로 하기로 별도로 합의한 경우

② 제1항 각 호의 적용 기준이 중복되거나 명확하지 아니한 경우, 당사와 여행자는 우선 협의를 통하여 합리적인 준거법 및 관할 법원을 정하며, 협의가 이루어지지 않는 경우에는 분쟁과 가장 밀접한 관련이 있는 법령 및 법원을 기준으로 판단합니다.

③ 본 조에 따른 준거법 및 관할 규정은 강행법규 및 소비자 보호 관련 필수 규정 등 적용이 배제될 수 없는 법령의 적용을 제한하지 않습니다.

취소 및 환불정책

불가피하게 여행이 취소 되었나요? 포시즌의 취소 및 환불 약관을 확인해 주시기 바랍니다.




[국외여행 표준약관]

여행자는 여행요금 지급이 이루어진 후 투어 개시일 이전에 여행계약을 임의로 해제하는 경우, 해제 통보 시점에 관한 각 호의 기준에 따라 여행요금이 환불됩니다. 해제 통보 시점은 환불요청이 접수된 시간 또는 메시지 내용이 기록된 시간을 기준으로 합니다.

- 여행 출발 30일 전 취소 요청시 : 예약금 전액환불

- 여행 출발 29~16일 전 취소 요청시 : 예약금의 80% 환불

- 여행 출발 15~7일 전 취소 요청시 : 예약금의 60% 환불

- 여행 출발 6일 전 ~ 당일 취소 및 No-Show : 환불불가

** 날짜/시간은 라스베가스 현지 시간 기준입니다.




[예약취소]

- 예약취소 요청은 포시즌 캠핑투어(이하 회사)의 공식 상담 계정(Kakao Talk, Instagram내의 메시지 기능)을 통해 가능합니다.

- 천재지변, 파업, 시위, 테러 등으로 인해 회사에서 투어 진행이 불가한 경우 여행 계약금은 전액 환불됩니다.

- 투어가 정상진행 가능함에도 여행자의 변심 및 개인사정으로 투어 취소 요청 시, 환불여부는 명시된 취소환불규정에 따릅니다.

- 투어 출발일이 임박하였음에도(약 7~10일 전) 모객이 이루어지지 않았을 경우 다른 팀에 조인해드리거나, 투어날짜를 변경해드립니다.




[예약변경]

- 예약변경은 날짜변경 및 인원 부분 취소만 가능하며, 회사로 사전에 필히 문의/접수해야 합니다.

- 접수 방법은 회사의 공식 상담 계정을 통해 직접 변경 가능여부를 확인 후 변경이 가능합니다. (여행 출발시간 기준 24시간, 당일에는 변경 불가)

- 예약변경 가능여부는 상품별 운용정책에 따라 결정되며, 인원 부분취소 시 예약금 차액에 대한 환불여부는 취소환불규정에 따릅니다.




[추가조항]

- 제공받은 여행의 서비스가 기대에 못 미쳤다고 하여 정상적으로 종료된 투어에 대한 비용 환불을 요청할 수 없습니다.

- 예약 신청시 작성한 여행자의 정보(참가자 성명, 연락처, 이메일 등)가 정확하지 않거나, 정보 변경 후 내용전달을 하지 않은 상태에서 발생한 문제에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.

- 여행자 개인과실로 인해 직간접적으로 발생된 대인 상해, 질병, 재산상의 손해 등의 비용적 손실에 대해서는 회사에서 책임지지 않습니다.

- 여행자가 여행 진행시 규정을 지키지 않거나 회사에 손해를 입혔을 경우, 회사는 해당 여행자에게 손해배상 청구를 할 수 있습니다.

- 여행자가 사전에 고지된 여행 정보에 대해 정확하게 인지하지 못하고 예약하여 발생되는 문제에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.

- 회사와 커뮤니케이션을 통해 이뤄진 내용 중 시스템 상에 반영되지 않은 내용에서 문제가 발생된 경우에는 회사가 책임을 지지 않습니다.